A tutti noi è capitato, almeno una volta, di rispondere a un sondaggio di soddisfazione dopo aver acquistato un prodotto o usufruito di un servizio. Le motivazioni possono essere diverse: vogliamo esprimere apprezzamento, segnalare un disservizio o condividere consigli utili per migliorare l’esperienza offerta.
Ma ci siamo mai chiesti perché le aziende ci chiedono di partecipare a questo tipo di indagini?
La risposta è semplice: ascoltare i clienti è fondamentale per rimanere competitivi, aumentare la fidelizzazione e offrire un servizio sempre migliore. E non c’è niente di più prezioso delle opinioni raccolte direttamente da chi vive quotidianamente i prodotti e i servizi.
In KONE, ogni voce fa la differenza
In KONE crediamo fortemente che ogni cliente possa aiutarci a crescere. Per questo raccogliamo feedback sinceri e significativi attraverso indagini periodiche, monitorando costantemente la qualità dell’assistenza, soprattutto nei momenti più delicati.
Customer Loyalty Survey: l’appuntamento annuale con l’ascolto
Ogni anno incontriamo i nostri clienti attraverso l’indagine Customer Loyalty Survey, un momento dedicato completamente all’ascolto.
L’edizione di quest’anno è partita il 16 marzo e coinvolge un campione casuale di clienti. Le interviste saranno condotte da IPSOS, società di ricerca selezionata da KONE per la sua professionalità e per la capacità di realizzare conversazioni telefoniche brevi, mirate e di qualità.
Gli obiettivi principali dell’indagine sono due:
- Individuare le aree di miglioramento, comprendendo criticità e opportunità per offrire un servizio sempre più efficiente e attento.
- Misurare l’entusiasmo dei clienti, valutando quanti consiglierebbero KONE ad amici, colleghi e conoscenti.
Perché la Customer Experience conta davvero
Oggi i clienti hanno un’ampia scelta. Ciò che fa davvero la differenza è l’esperienza che vivono: non solo un buon prodotto o un servizio efficiente, ma interazioni memorabili, fluide, personali.
Per KONE, la Customer Experience è un pilastro fondamentale. Il riconoscimento più grande è sapere che chi si affida a noi decide di continuare a farlo nel tempo — e soprattutto che ci raccomanda ad altri. Anche in un mondo sempre più digitale, il passaparola rimane uno dei metodi più efficaci per farci conoscere.
Un punto di partenza per migliorare continuamente
La Customer Loyalty Survey rappresenta per KONE molto più di un semplice sondaggio: è un momento cruciale per motivarci, innovare e garantire che la voce dei clienti sia sempre al centro delle nostre scelte.
Ed è proprio grazie a questo ascolto costante che possiamo continuare a costruire relazioni solide, durature e fondate sulla fiducia.