Date un'occhiata più da vicino i singoli servizi che costituiscono i nostri pacchetti KONE Care™ per ascensori, scale mobili e porte automatiche per edifici.
La manutenzione preventiva KONE previene i problemi prima che compaiano. Effettuiamo la manutenzione del vostro impianto sulla base di uso, età, ed altri fattori. Il nostro piano personalizzato garantisce che ogni singolo componente e sistema sia sottoposto ad assistenza al momento giusto e secondo le normative in vigore, qualunque sia la marca.
Quando voi, o gli utilizzatori, avete bisogno di assistenza per problematiche relative all’impianto, il nostro centro assistenza clienti è il vostro punto di riferimento. Contattare il centro locale è facile: basta telefonare al numero del centro nella vostra nazione. Il nostro staff professionale parla la vostra lingua, conosce i vostri impianti e la vostra situazione, e può inviare un tecnico dell’assistenza per risolvere il problema.
Con il nostro Servizio di pronto intervento per ascensori, scale mobili e porte automatiche, viene subito inviato un tecnico per risolvere problemi di guasto improvviso, blocco o funzionamento irregolare. Semplicemente chiamando il Centro assistenza clienti, un tecnico verrà inviato per risolvere il problema sulla base del tempo di risposta convenuto nel vostro contratto.
Se i vostri ascensori, scale mobili o porte automatiche presentano dei malfunzionamenti o hanno dei componenti danneggiati, i tecnici KONE possono ripararli. Potranno anche rilevare le necessità di riparazione nel corso dei normali interventi di manutenzione, riuscendo spesso a risolvere il problema prima che il vostro impianto si guasti.
Con KONE Online continuerete ad essere informati sugli interventi di assistenza, sulle richieste di assistenza e sugli interventi di riparazione KONE dovunque voi siate. Potrete accedere ai dati relativi a prestazione, manutenzione, pronto intervento e riparazione del vostro impianto, cosa che rende più facile la pianificazione e la previsione dei costi.
Il Servizio KONE Voice Link™ permette la comunicazione bidirezionale via voce tra i passeggeri dell’ascensore e il Centro assistenza clienti KONE, quando viene premuto il pulsante di allarme integrato nella cabina. Il sistema identifica automaticamente il cliente e l’indirizzo del sito, e garantisce la rapida risoluzione di qualsiasi problema.
Il Servizio di pronto intervento per persone bloccate in cabina garantisce la rapida e sicura liberazione delle persone bloccate negli ascensori. La nostra procedura d’emergenza garantisce che, quando il nostro servizio assistenza clienti riceve una richiesta di assistenza, venga immediatamente inviato un tecnico.
La normativa sulla verifica periodica di ascensori, scale mobili e porte automatiche determina che le ispezioni regolamentari effettuate da un Organismo di certificazione notificato terzo siano coordinate e gestite in modo professionale. Incaricare KONE dell’assistenza alle ispezioni, o della loro gestione, incluso il coordinamento delle visite e la fornitura dell’assistenza tecnica, vi fa risparmiare tempo e fatica.
Il Servizio KONE Data Link Service fornisce un monitoraggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, delle prestazioni e della sicurezza di ascensori e scale mobili, per garantire una risposta istantanea a qualsiasi situazione critica.
Il nostro Janitor Service per ascensori, scale mobili e porte automatiche, è un’ispezione rapida su base periodica complementare alla Manutenzione preventiva KONE. La frequenza delle ispezioni verrà concordata in base alle vostre esigenze.
Con l’app KONE Mobile sarete sempre aggiornati su tutti i lavori di manutenzione, anche quando siete fuori. Saprete sempre quali lavori sono in corso e come è stata effettuata l’assistenza.
